CRM система: какво е, какви видове има и кога си струва собствена
Какво прави една CRM система, какви видове има, кога готовата е достатъчна и кога собствената си заслужава. Плюс как да я въведете, без екипът да се върне към тетрадката.
Съдържание
Ако запитванията ви са разпилени между имейла, Viber, тетрадката на бюрото и една таблица в Excel, вече имате CRM. Просто не работи добре.
CRM системата събира на едно място всичко за клиентите и сделките ви, за да не се губят запитвания и да знаете във всеки момент какво предстои. Ето какво прави, какви видове има и как да решите дали ви трябва готова или собствена.
Какво е CRM система
CRM идва от Customer Relationship Management, управление на отношенията с клиентите. CRM системата е софтуер, в който се пазят контактите, историята на комуникацията, офертите и сделките, задачите и напомнянията, свързани с всеки клиент.
Вместо информацията да е в главите и телефоните на хората, тя е в обща система, достъпна за целия екип.
Признаци, че ви трябва CRM
- Запитвания се губят, защото никой не е отговорил навреме.
- Никой не знае на какъв етап е офертата към конкретен клиент.
- Напомнянията да се обадите отново зависят от нечия памет.
- Когато служител напусне, с него си тръгват и контактите.
- Не знаете откъде идват най-добрите ви клиенти.
- Клиентът разказва историята си отначало на всеки нов служител.
Ако два или повече от тези признака ви звучат познато, CRM ще ви спести пари, не само време.
Какво прави една CRM система
Контакти и фирми
Картон за всеки клиент: данни, фирма, кой от екипа отговаря за него, всички разговори и документи.
Сделки и етапи
Всяка оферта минава през етапи, например „ново запитване“, „оглед“, „изпратена оферта“, „спечелена“ или „загубена“. Виждате всички отворени сделки на един екран и знаете къде се бавят.
Задачи и напомняния
„Обади се на Иван в четвъртък“ не е бележка на хартия, а задача със срок, която системата напомня.
История на комуникацията
Имейли, обаждания, срещи и бележки на едно място. Всеки от екипа вижда какво е казано и обещано.
Автоматизации
Запитване от сайта създава нов контакт и задача за отговор. Оферта без отговор три дни създава напомняне. Клиент, който не е поръчвал от година, получава имейл.
Справки
Колко запитвания идват, от кои канали, колко се превръщат в клиенти и колко време отнема една сделка.
Видове CRM системи
По предназначение:
- Оперативна CRM: за ежедневната работа на продажбите, маркетинга и обслужването. Това е видът, който повечето малки фирми търсят.
